MSDN特典のテクニカルサポートを使用しようとしたらアクセスIDが無効ですとでる

MSDN特典のテクニカルサポートを使用してAzureのポータルより新しいサポートリクエストにてリクエストを作成しようとして、アクセスIDと契約IDを入力したところ「アクセスID」が無効ですとでます。契約IDは問題なく認識しました。

MSDN事務局にお聞きして有効期限もインシデントも問題ないといわれたのですが、原因と対処法をお聞きしたいです。

なお、本来のテクニカルサポート内容についてはMSDN事務局にて受付をしていただきました。